儿科护患纠纷问题剖析及防范对策  

Pediatrics Nurse-patient Disputes and Its Countermeasures

作　　者：赵序云[1] 

机构地区：[1]山东省济南市第三人民医院儿科,250132

出　　处：《中国医疗前沿》2011年第21期73-74,共2页China Healthcare Innovation

摘　　要：目的本文从多方面剖析儿科护患纠纷的成因并提出防范对策,以防范和杜绝护患纠纷,重塑天使形象。方法对近5年42例儿科护患纠纷进行回顾性分析。结果儿科护患纠纷呈逐年增高趋势,引起纠纷的主要原因从高到低依次有:服务态度、医疗技术、医患沟通、医疗费用、医疗管理、就医环境等。结论转变服务态度,重视业务素质,提高责任心,增强护患沟通,降低医疗费用,改善医院就医环境流程,在护理人员中普及法律知识等皆是降低儿科护患纠纷的主要措施。

关 键 词：儿科护理 护患纠纷 成因及对策 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]