浅谈航空公司外包业务管理  

作　　者：曾婷婷[1] 

机构地区：[1]南京航空航天大学民航学院

出　　处：《交通企业管理》2011年第12期62-64,共3页Transportation Enterprise Management

摘　　要：最近，一则“某大型航空公司机上八成毛毯未洗再用”的报道引起了社会的广泛关注。为旅客提供毛毯等物品是航空公司的高品质服务，其旨在让旅客感到航空服务的细致与温暖。然而，此次事件的曝光，不仅使旅客对机上供品的卫生状况大为担忧，也大大损害了该航空公司的形象。

关 键 词：航空公司 业务管理 外包 品质服务 航空服务 卫生状况 旅客 毛毯 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济]