超市业态运用CRM的现状  

作　　者：吴侠 

机构地区：[1]武汉中百便民超市连锁有限公司

出　　处：《信息与电脑》2011年第12期86-87,共2页Information & Computer

摘　　要：客户关系管理（CRM）是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的，是企业范围的一种商业战略。从技术上讲，CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

关 键 词：CRM 客户关系管理 客户满意度 超市 信息技术 商业战略 客户行为 企业 

分 类 号：TP311.13[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]