着力构建以客户为中心的营销服务文化  

作　　者：王榕[1] 赵洋[1] 徐瑞江[1] 

机构地区：[1]云南电网公司玉溪供电局

出　　处：《云南电业》2011年第12期12-13,共2页Yunnan Electric Power

摘　　要：自开展创先工作以来，玉溪供电局推进“以客户为中心”营销服务文化在营销各领域的渗透与实践，以服务文化建设为载体，以信息化为手段，认真实施客户服务专题方案；有效整合创先工作与组织绩效管理，将创先与日常工作紧密结合，以指标管理驱动牵引企业绩效上台阶，全面推进创先向纵深发展。

关 键 词：服务文化 客户服务 营销 绩效管理 文化建设 日常工作 指标管理 供电局 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]