护士电话随访言谈礼仪的培训与管理  

Training nurses in terms of telephone follow-up conversation etiquette:the management

作　　者：罗忠梅[1,2] 邢程[1,2] 朱崇桃[1,2] 周淑云[1,2] 

机构地区：[1]长江大学附属第一医院 [2]荆州市第一人民医院手术室,湖北荆州434000

出　　处：《护理学杂志》2012年第1期55-56,共2页

摘　　要：目的探讨护士电话随访言谈礼仪培训与管理的方法。方法制定护士电话随访言谈礼仪标准,对随访护士进行服务意识、普通话、言谈礼仪、情景培训,同时采取客户服务中心负责人监听、对电话随访内容录音分析等4种方式进行监控。结果实施护士电话随访培训与管理后,护士态度端正、文明用语、耐心倾听3个方面显著优于管理前(均P<0.01)。结论护士电话随访言谈礼仪培训与管理密切了医患关系,树立了护士的良好形象,促进了优质护理服务的建设。

关 键 词：护士 电话随访 言谈礼仪 培训 管理 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学] R192.6[医药卫生—临床医学]