试论社会化背景下高校宿管服务改进路径:基于实证——以湖北X高校为例  

作　　者：盛金锋[1,2] 吴锋[1,2] 汪超[1,2] 

机构地区：[1]咸宁学院,湖北咸宁437100 [2]华中师范大学管理学院,湖北武汉430079

出　　处：《金融经济（下半月）》2012年第1期103-106,共4页

摘　　要：基于探究社会化背景下高校宿管服务改进路径的诉求,通过李克特量表测评X高校宿管服务满意度值的基础上,在实证分析路线上,利用基本统计量刻画分析、方差分析与回归分析逐步研究出改进路径的关键变量因素;在个案分析技术路线层面,利用实证分析推演出的九个回归系数较大的解释变量为深度研究点,借用制度经济学的制度分析方法,从正式制度层面分析进一步提升满意度指明改进路径,也从非正式制度层面提出要加大意识形态资本投资,从行为发生的内在机理上引导与规范服务行为。研究最后通过发挥个案研究与定量分析相结合的优势,提出了社会化背景下高校宿管服务的改进路径。

关 键 词：满意度 方差分析 回归分析 制度分析 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]