图书馆引入客户经理制的探讨  

Research on Leading Account Manager System into Library

作　　者：周莉[1] 

机构地区：[1]重庆文理学院图书馆

出　　处：《图书馆工作与研究》2012年第1期63-65,85,共4页Library Work and Study

基　　金：重庆文理学院科研资助项目"高校图书馆服务社会的创新模式研究"(项目编号:Y2011TS29)研究成果之一

摘　　要：引入客户经理制是图书馆服务社会所采取的新举措。本文通过对图书馆客户经理制的内涵分析,讨论了引入客户经理制的必要性,分析了其存在的阻碍因素,从机构保障、配置方式、服务方式与内容、建立绩效评估考核体系等方面对图书馆引入客户经理制的策略进行了探讨。It is a new move of library＇s social service that leading the account manager system into library.This paper analyses the concept of account manager system and discusses the necessary and obstructive factor of leading account manager system into library.This paper also discusses and considers the policy of institution ensure,configuration,pattern and content of service,performance evaluation system when leading account manager system into library.

关 键 词：图书馆 客户经理制 读者细分 绩效评估 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]