护理投诉的原因分析及防范措施  

作　　者：王锦佳[1] 林月华[1] 

机构地区：[1]福建医科大学附属第二医院护理部,福建泉州362000

出　　处：《中国校医》2012年第1期75-76,共2页Chinese Journal of School Doctor

摘　　要：目的分析护理投诉的原因,制订有效的防范措施,加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生。方法采用回顾性的方法对本院2007年1月—2011年6月23例病人对护理投诉的原因进行分析。结果护理投诉服务态度差占26.1%、沟通不到位占21.7%、护理技术操作欠缺占17.4%及医疗费用问题占17.4%。结论通过转变服务观念、加强护患沟通、树立法制观念、规范医疗收费等措施,预防减少护患纠纷的发生,构建和谐护患关系。

关 键 词：病人满意/统计和数值数据 质量保证 卫生保健 伦理学 医学 

分 类 号：G478[文化科学—教育学]