细节决定成败——苏北人民医院改善门诊服务纪实  

DETAIL IS THE KEY TO SUCCESS-RECORD OF OUTPATIENT SERVICE IMPROVEMENT OF SUBEI PEOPLE'S HOSPITAL OF JIANGSU PROVINCE

作　　者：马勇波[1] 方逸[1] 

机构地区：[1]苏北人民医院,江苏苏北225001

出　　处：《现代医院》2012年第1期100-102,共3页Modern Hospitals

摘　　要：目的为不断提高服务内涵、满足病人需求、提高病人满意度,从改善门诊服务的必要性出发,具体阐述了苏北人民医院近年来在创新门诊服务上的一些做法。方法锁定"方便、快捷",设身处地的从病人的角度来思考我们的服务,通过拓展"一站式服务中心"服务功能、开展预约挂号、实行专家门诊全天候、医技科室全面取消检查预约等,在人性化服务和细节服务上很下功夫。结果通过创新门诊服务的措施,门诊病人的满意度不断提升,一些创新门诊服务的经验已陆续在全省乃至全国推广。

关 键 词：门诊 服务模式 创新 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]