重视文化引领 追求卓越质量——大众出租汽车公司坚持抓好服务质量管理  

作　　者：凌东书 朱颖 

机构地区：[1]大众交通(集团)股份有限公司大众出租汽车分公司

出　　处：《上海质量》2011年第12期35-37,共3页Shanghai Quality

摘　　要：自成立以来，大众出租清洁的车辆、温馨的服务深受广大客户的信赖。近期，由于油价、企业运营成本的不断上扬和劳动力紧缺等诸多因素，出租汽车行业陷入了前所未有的困境。在逆境中，大众出租汽车公司牢记“服务大众”的使命，秉承”从严管理．风正务实”的理念，重视发挥企业文化的凝聚作用，

关 键 词：服务质量管理 出租汽车公司 大众 文化引领 企业运营成本 出租汽车行业 从严管理 凝聚作用 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]