浅析银行基层网点员工的情感性劳动及其激励措施  

作　　者：陈佩瑶[1] 

机构地区：[1]建设银行广东省广州铁路支行

出　　处：《现代商业银行导刊》2011年第12期53-55,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：随着我国金融业的全面开放，银行同业竞争将日趋激烈。在竞相争夺市场份额过程中，为了不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，银行和客户对员工服务质量提出了越来越高的要求。银行基层网点员工必须长时间、高强度地进行情感性劳动，他们往往因长期承受巨大的工作压力而身心疲惫。

关 键 词：银行基层网点 情感性劳动 员工 客户满意度 激励 服务质量 全面开放 同业竞争 

分 类 号：F830.42[经济管理—金融学]