对江苏大型银行投诉处理和舆情应对的调查与思考  

作　　者：江苏银监局调研组 朱广德 

出　　处：《现代金融》2012年第1期20-22,共3页Contemporary Finance

摘　　要：随着社会与经济的持续发展,银行业在国民经济中起到越来越重要的作用。改善客户服务工作,提高金融服务质量,既是社会发展对银行的要求,也是银行提升竞争力的需要。但在多种因素的综合影响下,客户与银行之间就服务的质量问题容易产生分歧。本文以大型银行为调查对象,通过实地调研和问卷调查,探究症结所在、产生的原因,提出解决矛盾的办法。

关 键 词：大型银行 投诉处理 客户服务工作 舆情 江苏 金融服务质量 国民经济 社会发展 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]