知识型客户关系管理业务流程的构建  

作　　者：徐克希 王利 

机构地区：[1]农业银行江苏省分行营业部

出　　处：《现代金融》2012年第1期44-45,共2页Contemporary Finance

摘　　要：有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。

关 键 词：知识型客户关系管理 业务流程 国内商业银行 数据挖掘技术 银行客户 市场竞争力 可持续发展 本质内容 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学] F274