知识型客户关系管理

作品数：13被引量：21H指数：3
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：马凯旋蒋跃进梁樑汤少梁郭迎春更多>>
相关机构：华中师范大学河南农业大学中国科学技术大学南京航空航天大学更多>>
相关期刊：《中国商界》《现代商贸工业》《科技创业月刊》《现代金融》更多>>
相关基金：国家自然科学基金国家高技术研究发展计划更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
知识型客户关系管理探析被引量：1
《科技创业月刊》2015年第15期40-42,共3页王丹 
在当前的知识经济中,将知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)相融合,推行知识型客户关系管理(KCRM)有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构...
关键词：知识管理 客户关系管理 模型构建 
知识型客户关系管理探析
《知识经济》2014年第17期103-104,共2页叶丽莎 
随着知识经济的到来,在客户关系管理(CRM)中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文从CRM与KM理念的联结、KCRM的定义和特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的基...
关键词：客户关系管理 知识管理 电子商务 
知识型客户关系管理业务流程的构建
《现代金融》2012年第1期44-45,共2页徐克希 王利 
有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客...
关键词：知识型客户关系管理 业务流程 国内商业银行 数据挖掘技术 银行客户 市场竞争力 可持续发展 本质内容 
论基于知识型的中小型企业客户关系管理
《现代商贸工业》2010年第7期32-33,共2页陆海鹰 陈兴 
简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具体的实施方法加以阐述。
关键词：客户关系管理 知识管理 知识型客户关系管理 
知识型客户关系管理中的信息技术应用研究
《企业技术开发》2009年第4期157-159,共3页马凯旋 
随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户...
关键词：客户关系管理 知识管理 信息技术 知识型客户关系管理 
数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究
《技术经济与管理研究》2009年第3期81-83,共3页马凯旋 
企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
关键词：CRM 数据挖掘 信息技术 知识型客户关系管理 
知识型客户关系管理研究被引量：5
《生产力研究》2009年第2期141-143,共3页郭迎春 
国家自然科学基金资助项目(70671039)
企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。
关键词：知识挖掘 知识管理 客户关系管理(CRM) 知识型客户关系管理(KCRM) 
基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
《陕西科技大学学报（自然科学版）》2008年第6期175-179,共5页秦燕 孙福权 陈廷斌 
国家高技术研究发展计划(863计划)专题课题(编号:2007AA04Z103)
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的...
关键词：基于案例的推理(CBR) 知识型客户关系管理(KCRM) 知识型人力资源开发(KHRD) 异质性 智能学习 
客户关系管理被引量：1
《中国商界》2008年第2期27-27,33,共2页陆亚娟 
学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究、运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理)。
关键词：知识型客户关系管理 运行机制 理论 机制研究 核心理念 学术界 价值链 视角 
信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究被引量：1
《商业研究》2007年第7期77-80,共4页马凯旋 朱茂然 
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支...
关键词：客户关系管理 知识管理 信息技术 KCRM 
全选清除导出
共2页<12>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部