KCRM

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基于知识管理的我国企业客户关系管理影响因素研究
《企业导报》2011年第14期91-91,共1页王嵛 高琪 
基于我国特殊国情与特有企业环境背景,本文认为组织变量是影响我国知识型客户关系管理(KCRM)实施的直接因素,并以KCRM的影响因素为视角,提出一套适合我国企业的KCRM成功实施模式。
关键词:KCRM 影响因素 组织变量 
中国中小企业关键客户关系管理(KCRM)对策研究
《东方企业文化》2011年第5X期246-246,共1页刘海洋 王海鹰 
本文通过对部分中小企业客户的实地调查研究,基于对中小企业现状的了解,从实际出发,对中小企业的关键客户关系管理提出的建议方案。首先对中小企业的现状进行分析,提出中小企业关键客户关系管理的需求,对中小企业关键客户进行识别和深...
关键词:中小企业 关键客户关系管理 KC 营销 
知识型客户关系管理研究被引量:5
《生产力研究》2009年第2期141-143,共3页郭迎春 
国家自然科学基金资助项目(70671039)
企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。
关键词:知识挖掘 知识管理 客户关系管理(CRM) 知识型客户关系管理(KCRM) 
基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
《陕西科技大学学报(自然科学版)》2008年第6期175-179,共5页秦燕 孙福权 陈廷斌 
国家高技术研究发展计划(863计划)专题课题(编号:2007AA04Z103)
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的...
关键词:基于案例的推理(CBR) 知识型客户关系管理(KCRM) 知识型人力资源开发(KHRD) 异质性 智能学习 
信息技术在知识型客户关系管理中的应用研究被引量:1
《商业研究》2007年第7期77-80,共4页马凯旋 朱茂然 
随着商业环境变得越来越知识密集型,知识管理在客户关系管理中的作用变得更为重要,将知识管理应用于CRM,使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM的应用提供了技术上的保障和支...
关键词:客户关系管理 知识管理 信息技术 KCRM 
商业银行大客户关系管理的现状及发展被引量:5
《金融理论与实践》2005年第1期15-17,共3页窦荣兴 
从近几年银行业所关注的客户关系管理入手,分析现代商业银行中应用CRM的现状,提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题,给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。
关键词:大客户 大客户关系管理(KCRM) 商业银行 
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