客户关系管理  

作　　者：陆亚娟[1] 

机构地区：[1]南京邮电大学吴江职业技术学院经济管理系

出　　处：《中国商界》2008年第2期27-27,33,共2页Business China

摘　　要：学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究、运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理)。

关 键 词：知识型客户关系管理 运行机制 理论 机制研究 核心理念 学术界 价值链 视角 

分 类 号：F72[经济管理—产业经济]