陆亚娟

作品数：2被引量：4H指数：1
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供职机构：南京邮电大学吴江职业技术学院更多>>
发文主题：客户关系知识转移客户关系管理客户关系管理(CRM)管理研究更多>>
发文领域：经济管理更多>>
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基于知识转移的客户关系管理(CRM)被引量：3
《管理世界》2008年第3期183-184,共2页李东 王民 陆亚娟 
将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。
关键词：知识转移 客户关系 管理 
客户关系管理被引量：1
《中国商界》2008年第2期27-27,33,共2页陆亚娟 
学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究、运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理)。
关键词：知识型客户关系管理 运行机制 理论 机制研究 核心理念 学术界 价值链 视角 
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