基于知识转移的客户关系管理(CRM)  

作　　者：李东[1] 王民[1] 陆亚娟[2] 

机构地区：[1]哈尔滨工业大学管理学院 [2]南京邮电大学吴江学院经济管理系

出　　处：《管理世界》2008年第3期183-184,共2页Journal of Management World

摘　　要：将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中,建立基于知识转移的客户关系管理系统,能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容,利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。

关 键 词：知识转移 客户关系 管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]