知识型客户关系管理探析  

作　　者：叶丽莎[1] 

机构地区：[1]华中师范大学信息管理学院,430079

出　　处：《知识经济》2014年第17期103-104,共2页Knowledge Economy

摘　　要：随着知识经济的到来,在客户关系管理(CRM)中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文从CRM与KM理念的联结、KCRM的定义和特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的基本过程,最后构建KCRM的架构模型,并从功能层次和管理两个角度进行分析,为知识型客户关系管理的研究提供参考。

关 键 词：客户关系管理 知识管理 电子商务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]