论基于知识型的中小型企业客户关系管理  

作　　者：陆海鹰[1] 陈兴[1] 

机构地区：[1]成都理工大学信息管理学院,四川成都610059

出　　处：《现代商贸工业》2010年第7期32-33,共2页Modern Business Trade Industry

摘　　要：简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具体的实施方法加以阐述。

关 键 词：客户关系管理 知识管理 知识型客户关系管理 

分 类 号：F2[经济管理—国民经济]