知识型客户关系管理中的信息技术应用研究  

The research of the information technology applied in the KCRM

作　　者：马凯旋[1] 

机构地区：[1]河南农业大学华豫学院商学院,河南商丘476113

出　　处：《企业技术开发》2009年第4期157-159,共3页Technological Development of Enterprise

摘　　要：随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。With the business circumstance becoming more and more knowledgeable, KM has played an important role in the CRM and CRM has possessed analytical and knowledgeable characters. At the same time information technology has supported KCRM with the technology, so the research on the KCRM exploiting technology is very instructive.

关 键 词：客户关系管理 知识管理 信息技术 知识型客户关系管理 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]