数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究  

The application of data mining in the knowledge-based CRM

作　　者：马凯旋[1] 

机构地区：[1]河南农业大学华豫学院,河南商丘476113

出　　处：《技术经济与管理研究》2009年第3期81-83,共3页Journal of Technical Economics & Management

摘　　要：企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。Now companies have been facing more and more information when they carry forward KCRM. How to use the information to discover valuable knowledge has become a vital topic. Data mining is a useful tool to realize the purpose in the CRM system.

关 键 词：CRM 数据挖掘 信息技术 知识型客户关系管理 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]