知识型客户关系管理探析  

作　　者：王丹[1] 

机构地区：[1]华中师范大学信息管理学院,湖北武汉430079

出　　处：《科技创业月刊》2015年第15期40-42,共3页Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

摘　　要：在当前的知识经济中,将知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)相融合,推行知识型客户关系管理(KCRM)有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构建KCRM模型,并阐述模型的主要应用范围,为KCRM的研究发展提供参考依据。

关 键 词：知识管理 客户关系管理 模型构建 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]