客户关系管理与健康管理的关系及应用  

作　　者：安辉[1] 李幼林[1] 曹晓华[1] 

机构地区：[1]浙江省温州市第三人民医院

出　　处：《医院管理论坛》2012年第1期63-64,共2页Hospital Management Forum

摘　　要：本文介绍客户关系管理(CRM)和健康管理(HM)各自的优势和不足,HM应充分借鉴CRM的经验和方法,更好地开展HM工作。CRM与HM在医疗机构是统一的,CRM是HM的方法和手段,HM是CRM的内容和目的,CRM与HM是医疗机构发展的需要。

关 键 词：客户关系管理 健康管理 应用 医疗机构 CRM 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]