构建以客户为主导的高效供电系统平台  

作　　者：黄芳[1] 

机构地区：[1]河南省电力公司新乡供电公司

出　　处：《科技信息》2012年第2期428-430,共3页Science & Technology Information

摘　　要：智能电网将实现能源、电力与信息技术的集成与融合,将影响和改变现代社会的生产生活方式。进入智能电网时代,供电企业如何加快对需求侧反应的速度,加强引导需求能力,提高客户的满意度?如何适时的调整内部运作流程,提高运营效率?——本文提出确立"以客户为中心"的理念,获取和管理信息资源,构建供电企业营销、客服、调度综合系统平台,实现企业内部信息共享,企业与客户需求交互。从电网规划、客户服务、需求引导角度提升供电企业竞争力。最终达到优化资源调配、节能、降本、用户满意的综合成效。

关 键 词：客户信息资源 电力负荷预测 客户服务 需求引导 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]