内蒙古中小型信息咨询服务企业顾客满意度测评体系研究  

作　　者：张哲[1] 

机构地区：[1]内蒙古财经学院计算机信息管理学院,呼和浩特010070

出　　处：《中国管理信息化》2012年第3期28-30,共3页China Management Informationization

摘　　要：近几年,内蒙古中小型信息咨询服务企业的数量不断增加,如何提高顾客满意度,改善服务质量,成为各中小企业在激烈市场竞争中亟待解决的问题。本文将顾客满意度指数测评模型引入内蒙古中小型信息咨询服务企业,通过构建测评模型和指标体系,采用灰色关联度法测量顾客满意度,在准确把握顾客需求的同时找到内蒙古中小型信息咨询服务企业的不足,为其增强竞争力提供一个有效方法和工具。

关 键 词：信息咨询业 顾客满意度测评模型 灰色关联度分析方法 

分 类 号：F719.9[经济管理—产业经济]