耳鼻咽喉科投诉易发原因分析及改进对策  

作　　者：周金花[1] 吴莹芳[1] 

机构地区：[1]福建宁德市医院耳鼻咽喉科,352100

出　　处：《中国社区医师（医学专业）》2012年第3期389-389,共1页

摘　　要：医疗护理行业是一项高风险的职业.医疗护理过程中的每一个环节都有可能存在不安全的因素,只有不断改善服务态度,提高服务质量和护理技术,提升护士自身素质,才能有效地防范护理投诉与纠纷.因此探讨其原因从而寻找出有效的应对措施尤为重要[1].

关 键 词：护理投诉 耳鼻咽喉科 原因分 护士自身素质 护理过程 护理行业 服务态度 护理技术 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]