博弈论视角下的服务质量约束策略研究  

作　　者：邢博[1] 杨坤[1] 徐虹[1] 

机构地区：[1]南开大学商学院企业管理系

出　　处：《现代管理科学》2012年第2期24-26,共3页Modern Management Science

基　　金：教育部基金项目资助(项目号:07JA630033)

摘　　要：文章从博弈论的视角出发,结合信息经济学和信号理论的相关知识,通过构建服务供求双方的博弈模型对不完全信息条件下的服务互动过程进行了分析,论证了采取一系列服务质量约束策略,即合理利用公共服务、建立可视化的服务标准体系、利用利益联盟的非强制化约束力量等手段的必要性和合理性。

关 键 词：博弈论 信号理论 服务质量 公共服务 

分 类 号：F224.32[经济管理—国民经济]