运用卓越绩效管理模式进行运输企业顾客和市场的分析研究——以江苏省扬州汽车运输集团公司为例  

作　　者：张倩 

机构地区：[1]江苏省扬州汽车运输集团公司

出　　处：《交通企业管理》2012年第2期5-9,共5页Transportation Enterprise Management

摘　　要：卓越绩效管理的核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强。能否合理、科学地利用卓越绩效管理模式建立完善的市场信息收集、分析系统、顾客满意度评价体系和经营绩效考核体系，是运输企业当前需要研究的重要课题。

关 键 词：卓越绩效管理 运输企业 市场细分 顾客群细分 评价体系 满意度测量 

分 类 号：F542.6[经济管理—产业经济] F274