满意度测量

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基于关系管理的银行零售客户满意度测量与提升研究
《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2024年第7期0084-0087,共4页史书敏 
本文以关系管理为基础,研究了银行零售客户满意度的测量与提升策略。首先对关系管理理论以及银行零售客户满意度的相关研究进行深入研究,确定了包括服务质量、产品质量、价格公平感、信任感等在内的关键影响因素。研究表明,服务质量、...
关键词：关系管理 银行零售客户 客户满意度 服务质量 信任感 
混合研究方法在员工满意度测量中的应用
《中国质量》2022年第5期53-56,共4页李守岩 
员工是企业内部重要资源,是企业战略有效落地的推动力量,是支撑企业长远发展的基础。同时,员工也是与客户接触的最前沿,员工对企业是否满意会直接影响员工对企业战略的执行以及企业文化的体现,还会影响客户的满意度,忠诚度以及企业的经...
关键词：员工关系管理 员工满意度 忠诚度 满意度测量 企业长远发展 经营效益 混合研究方法 客户 
玉溪市营商环境的满意度测量及优化对策研究被引量：1
《全国流通经济》2022年第7期122-124,共3页李爱杰 
世界银行发布的《营商环境报告》认为,营商环境是影响企业从开办到破产整个生命周期过程的各种外部环境的总和。本文基于顾客导向理论的视角,以玉溪市企业为研究样本,结合问卷调查及深度访谈,对营商环境的企业满意度进行测量,找准玉溪...
关键词：营商环境 满意度测量 优化对策 
基于双因素理论的顾客满意度测量与提升被引量：4
《计算机集成制造系统》2021年第11期3365-3372,共8页鄢章华 李倩 刘蕾 
国家社会科学基金资助项目(16CJY034);教育部人文社科基金资助项目(19YJC630197);黑龙江省哲学社会科学基金规划资助项目(18JYD391);黑龙江省普通高等学校青年创新人才培养计划资助项目(UNPYSCT-2017200)。
为探究顾客情感对企业衡量顾客满意度方法的影响,基于双因素理论,从情感叠加角度设计顾客感知产品属性的叠加规则,建立顾客满意度测量模型。通过数值算例发现,顾客满意度随产品感知维度的资源投入量的增加单调递增,随感知维度的增加先...
关键词：顾客满意度 双因素理论 顾客感知 产品属性 
政府职能转变视域下自贸区营商环境评估——以A自贸区企业满意度测量为中心被引量：12
《理论探讨》2021年第5期138-144,共7页程波辉 
国家社会科学基金项目“优化营商环境视域下的地方政府自贸区治理体系和治理能力推进路径研究”(20BZZ071)阶段性成果。
政府职能转变是营商环境优化的基础与保障。从市场本位、职能重构、权力下放、服务能力等四个维度构建政府职能转变视域下自贸区营商环境评估框架,选择A自贸区作为考察对象,通过问卷调查对企业满意度进行测量。研究发现,我国自贸区营商...
关键词：政府职能转变 营商环境评估 自由贸易试验区 企业满意度 
城市居住满意度评价体系构建及影响因素研究--基于长沙市的调查分析
《现代物业（中旬刊）》2021年第8期24-26,共3页熊惠琴 查多多 舒烨焓 饶凤霞 张欣 
国家级大学生创新创业训练计划项目《社区物业服务对邻里关系建设的影响研究--基于湖南省的实证分析》和长沙学院创新创业训练计划项目《城市住房空置率现状与影响因素调查研究--以长沙市为例》阶段性成果。
随着物质生活水平的提高,城市居民对居住环境的要求也随之提高,这就要求房地产企业、物业服务企业以及政府部门及时了解民意,寻找正确的发展和改进方向,不断完善相关工作,提高整体的居住满意度。本文基于224份有效居住满意度调查问卷的...
关键词：城市居民 居住满意度 满意度测量 相关性分析 
应用型本科高校课堂教学满意度测量及影响因素研究——基于CZ大学的调查数据被引量：1
《西昌学院学报（自然科学版）》2020年第4期100-106,128,共8页耿刘利 巫绪芬 黎娜 
滁州学院质量工程项目(2019jyz017、2020jyc059);安徽省质量工程项目(2019jyxm1260、2020jyxm1344)。
对课堂教学满意度进行评价并分析其影响因素有利于推动课堂教学质量的提升。利用顾客满意度指数模型和技术接受模型结合应用型本科高校教学活动情境构建,课堂教学满意度-学习投入研究概念模型,以CZ大学全日制在校本科生为调查对象开展调...
关键词：应用型本科 教学满意度 学习投入 结构方程模型 
从模式到服务:城市社区养老认知的重构——超越养老模式,从养老服务的角度深化养老服务体系被引量：25
《河南社会科学》2020年第11期115-124,共10页龚志文 李丹 
河南省社科基金项目“公共危机中民众的素养与能力研究”(2020BSH020);中国博士后科学基金项目“我国邻避冲突的话语极化及其治理研究”(2019M650496);中央高校基本科研业务费项目“我国城市基层精细化治理逻辑研究”(FRF-TP-19-028A1);北京市社科基金项目“城市基层治理中的多重嵌入研究”(19GLC069)。
《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》等多项政策中均提出构建“居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系”,对此的主流理解是居家、社区、机构均为养老模式。为此,北京提出了“9064”(即居家养老占...
关键词：社区养老服务 养老模式 老龄化 满意度测量 
运用满意度模型提高企业顾客满意度测量的科学性
《中国认证认可》2020年第7期23-26,共4页谢秋菊 沈建锋 黄艳冰 
“组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法”。这是ISO 9001标准自2000版以来就提出的要求,也是每一个贯标企业都要开展的工作,但许多企业却未明白“顾客”的真正含义,也未真正...
关键词：满意度模型 科学测量 顾客满意 真正含义 科学性 ISO 监视 
公共服务满意度测量的问题顺序效应:来自一项嵌入性调查实验的证据被引量：6
《公共管理评论》2020年第1期92-115,共24页王思琦 郭金云 
教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于IAT实验方法的政府信任测量与影响机制研究”(项目批准号:17XJC630009)资助
公共服务满意度是绩效评估的重要工具。然而,研究发现其并不是一个绝对和稳定的数值,容易受到测量方法包括问题措辞和位置等的影响,即心理学上的启动效应或情景效应。研究将调查实验嵌入一项高速公路服务满意度横向项目,通过将高速公路...
关键词：公共服务满意度 问题顺序效应 启动效应 调查实验 
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