运用满意度模型提高企业顾客满意度测量的科学性  

作　　者：谢秋菊 沈建锋 黄艳冰 

机构地区：[1]广东省江门市质量技术监督标准与编码所

出　　处：《中国认证认可》2020年第7期23-26,共4页China Conformity Assessment

摘　　要：“组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法”。这是ISO 9001标准自2000版以来就提出的要求,也是每一个贯标企业都要开展的工作,但许多企业却未明白“顾客”的真正含义,也未真正认识到科学测量顾客满意对企业的重要作用性。

关 键 词：满意度模型 科学测量 顾客满意 真正含义 科学性 ISO 监视 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]