读者感知图书馆服务质量的管理  

The Management of the Reader Perceived Library’s Service Quality

作　　者：程彩萍[1] 郑邦勇[1] 

机构地区：[1]徐州师范大学图书馆,江苏徐州221009

出　　处：《科技情报开发与经济》2012年第2期21-24,共4页Sci-Tech Information Development & Economy

摘　　要：通过认知高校图书馆读者感知服务质量定义,剖析了图书馆服务质量差距产生的原因,探讨了高校图书馆提高服务质量管理的对策。Through cognizing the definition of reader perceived university library＇s service quality, this paper analyzes the reasons why the difference of libraries＇ service quality produces, and probes into some countermeasures for improving the service quality management in university library.

关 键 词：图书馆 服务质量 读者感知 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]