郑邦勇

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读者感知图书馆服务质量的管理被引量：3
《科技情报开发与经济》2012年第2期21-24,共4页程彩萍 郑邦勇 
通过认知高校图书馆读者感知服务质量定义,剖析了图书馆服务质量差距产生的原因,探讨了高校图书馆提高服务质量管理的对策。
关键词：图书馆 服务质量 读者感知 
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