优化服务模式,营造和谐的图书馆服务环境  

作　　者：何文英[1] 

机构地区：[1]安阳工学院图书馆,河南安阳455000

出　　处：《安阳工学院学报》2012年第1期23-25,共3页Journal of Anyang Institute of Technology

摘　　要：本文从正确认识读者投诉以及读者投诉与服务水平的辨证关系等方面,提出高校图书馆要优化服务模式,提高服务水平,加强与读者的联系和沟通,降低读者投诉率,为读者营造一个和谐的阅读环境。

关 键 词：高校图书馆 读者投诉 服务模式 阅读环境 

分 类 号：G258.6[文化科学—图书馆学]