构建重要客户电力保障服务体系  

作　　者：陈靓 陈心扬 

出　　处：《供电行业信息》2012年第2期13-14,共2页

摘　　要：无锡供电公司客户服务中心营业与电费部通过“望、闻、问、切”四诊法，“把脉”重要电力客户运行情况，形成“健康档案”，当好客户的“家庭医生”，有效构建了重要用户电力保障服务体系，有力提升了重要客户供用电安全管理水平，提高了电网安全运行能力，使供电服务更加快速、高效、准确。元旦前，这些“家庭医生”们出动人员30多人次，再次对重要电力客户进行“特诊”，按照“健康档案”要求逐条核对电气设备“健康状况”，同时进行反事故演练，熟悉应对突发事件的过程，确保电力客户在两节期间用电无虞。

关 键 词：客户服务中心 服务体系 电力保障 电力客户 健康档案 家庭医生 供电公司 运行情况 

分 类 号：TM774[电气工程—电力系统及自动化]