科技服务支持呼叫中心的建设与探索  

作　　者：梁铭扬[1] 丁以东[1] 

机构地区：[1]中国工商银行股份有限公司数据中心(上海)

出　　处：《中国金融电脑》2012年第3期62-65,共4页Financial Computer of China

摘　　要：伴随着工商银行业务种类的不断增多及业务规模的持续扩张，银行业务运营与信息科技系统的关系日趋紧密。无论是基层网点一线人员亦或总行管理人员，对高效便捷的信息科技系统服务支持的需求愈发强烈。

关 键 词：科技系统 服务支持 呼叫中心 业务种类 工商银行 业务运营 管理人员 信息 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]