有效沟通对建立和谐的医患关系减少医疗纠纷的积极作用  

作　　者：业华仙[1] 

机构地区：[1]云南省玉溪市中医医院民族民间医药科,653100

出　　处：《中国煤炭工业医学杂志》2012年第3期452-453,共2页Chinese Journal of Coal Industry Medicine

摘　　要：近年来,随着人民群众法律意识的不断增强和对医疗高风险特点的认识不足,医患纠纷逐年增多,处理难度愈来愈大,造成了不良的社会影响,干扰了医院的正常工作秩序,影响了卫生系统的形象。根据对大量的医疗纠纷事件分析结果发现,除了与患者及家属的期望值过高,对医疗服务的不理解等因素有关外,很多医疗纠纷的形成是因为医务人员与患者的沟通不到位、障碍，造成了患者对医院、医务人员的误解，不满、投诉直至医患纠纷出现。

关 键 词：医患纠纷 医患沟通 医院管理 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]