广发卡 四步培育人才发展树  

作　　者：王术军 

机构地区：[1]广发银行信用卡中心

出　　处：《培训》2012年第2期138-142,共5页Training Magazine

摘　　要：银行信用卡行业中，好的客户服务更能彰显企业的竞争力。秉承“给您更多，为您看更远”的服务宗旨，广发银行信用卡中心（以下简称“广发卡中心”）在客服人员职业发展上也同样具有长远眼光——公司为给客户服务人员提供一条清晰的成长路径，专门建立了“客户发展树”培育体系，培养优秀的服务人员和管理人员（见图表1）。对于每个客服员工来说，自己就是一棵树上的枝桠，在这个体系中慢慢成长，寻找自己的最佳发展空间。

关 键 词：培育体系 广发卡 人才发展 客户服务人员 银行信用卡 成长路径 信用卡行业 服务宗旨 

分 类 号：F830.46[经济管理—金融学]