顾客满意度的提高和忠诚度的培养  

作　　者：李娟[1] 

机构地区：[1]顺德职业技术学院总务处

出　　处：《中国经贸》2012年第4期30-30,共1页China Global Business

摘　　要：顾客满意度的提高是商业企业服务的宗旨，是企业获取市场份额的关键。顾客忠诚度的高低是企业获取竞争优势和利润的主要来源。本文就商业企业如何进一步提高顾客的满意度和培养顾客忠诚度的方法做了一些探讨。

关 键 词：满意度 忠诚度 提高 培养 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]