呼叫中心及其对我国金融业的启示  

作　　者：黄华[1] 

机构地区：[1]陕西财经学院计算机科学系

出　　处：《金融电子化》2000年第2期99-102,共4页Financial Computerizing

摘　　要：呼叫中心作为 CTI(计算机语音集成)的典型应用之一近年来在包括金融、证券、电信等各个行业得到了广泛的应用。借助呼叫中心不仅能为客户提供高质量的服务,而且能为企业带来丰厚的利润。本文在分析呼叫中心技术的基础上,着重讨论了呼叫中心在我国金融业中应用的必要性、可能性和实施策略。

关 键 词：呼叫中心 中国金融业 计算机 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理]