我院门诊药房药患纠纷原因分析  

作　　者：张建琴[1] 

机构地区：[1]大同煤矿集团有限责任公司三医院,037017

出　　处：《内蒙古中医药》2012年第4期68-69,共2页Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine

摘　　要：目的:调查分析我院的药患纠纷原因,探讨解决药患纠纷的科学方法,减少门诊药房药患纠纷,建立药患双方的和谐关系。方法:通过分析门诊药房发生纠纷的各种诱因,探讨防范策略和处理方法。结果与结论:采取药师严格执行规章制度和操作规程,不断提高自身素质,加强药品质量管理、提高服务质量及服务意识、加强药患沟通和患者教育、优化内部流程等多项方案来防范药患纠纷。

关 键 词：药患纠纷 处理对策 药学服务 

分 类 号：R969-3[医药卫生—药理学]