基于顾客接触点管理的三坊七巷整合营销传播研究  

作　　者：陈章旺[1] 李进[1] 

机构地区：[1]福州大学管理学院,福建福州350108

出　　处：《福州大学学报（哲学社会科学版）》2012年第1期47-53,共7页Journal of Fuzhou University(Philosophy and Social Sciences)

基　　金：国家社会科学基金项目(10BTY021)

摘　　要：在福州三坊七巷顾客接触点中,节庆活动、三坊七巷名称、街道和建筑风格、人文历史、服务人员态度、促销活动、门票价格、其他商品价格、售后服务等是游客体验中的峰值。对三坊七巷进行旅游组织整合、旅游产品整合、旅游形象整合、传播手段整合,通过顾客接触点向游客传递一致的信息,是基于顾客接触点管理构建的三坊七巷整合营销传播模式。

关 键 词：三坊七巷 顾客接触点 整合营销传播 

分 类 号：F731.50[经济管理—产业经济]