供电企业供电服务质量评价指标体系研究  

作　　者：杨静[1] 郑湘渝[1] 

机构地区：[1]重庆市电力公司市区供电局

出　　处：《中国电力教育（下）》2012年第2期127-128,共2页China Electric Power Education

摘　　要：电力行业中的供电企业直接面向广大客户,其服务质量直接影响到客户对电力系统整体的满意度。根据供电企业业务流程和管理实际,设计了一套评价供电企业供电服务质量的评价指标体系,并对这一评价指标体系用于实际管理业务操作的管理信息系统设计进行了探讨。

关 键 词：供电服务 服务质量 评价指标 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]