药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用探讨  

作　　者：刘玉平[1] 张晓峰[1] 

机构地区：[1]河南省永城市人民医院药剂科,河南永城476600

出　　处：《中国当代医药》2012年第9期154-155,共2页China Modern Medicine

摘　　要：为保证患者用药安全、有效,探讨药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用。通过对不同的服务对象,提供多元化、人性化的微笑服务、技术服务,以及完善的网络服务,改善医患关系,保证服务质量。药房窗口的优质服务,可构建和谐医患关系。和谐医患关系,可减少或避免医患纠纷。

关 键 词：药房窗口服务 微笑服务 专业技术服务 和谐医患关系 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]