湖州三县两区星级酒店服务与管理方面品质提升途径的初步研究  

作　　者：孙娴娴[1] 

机构地区：[1]湖州职业技术学院人文与旅游分院

出　　处：《经济技术协作信息》2012年第6期23-23,共1页

摘　　要：本文通过对中小城市湖州三县两区星级酒店星级复核和对表检查中，基于顾客满意度SERVQUAL评价模型的调研，运用数理统计软件进行分析，给出品质提升的相关对策和建议。

关 键 词：品质提升 顾客满意度模型 SERVQUAL评价方法 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]