另眼看投诉  

作　　者：贠靖[1] 

机构地区：[1]中国联通陕西省分公司

出　　处：《通信企业管理》2012年第4期58-61,共4页C-Enterprise Management

摘　　要：投诉是一个老生常谈的话题,每当"3.15"到来,其出现的频次就会更多。随着时间的推移、电信新业务的出现,投诉的内容也在发生变化。如何对待投诉,不仅是服务问题,对企业而言,更是管理问题。移动互联网时代,电信运营商应如何看待投诉?如何与时俱进地应对投诉,提升管理和服务水平?如何从客户投诉中挖掘"金矿"?这些问题在以下的专题文章中可以找到参考和答案。

关 键 词：客户投诉 服务问题 管理问题 电信新业务 互联网时代 电信运营商 与时俱进 专题文章 

分 类 号：F840.3[经济管理—保险]