摆脱电信用户申诉处理步步惊心困局  

作　　者：吴志鹏 

机构地区：[1]天津通信管理局

出　　处：《通信企业管理》2012年第4期64-65,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：多年来,电信用户申诉一直是社会关注的热点,尤其在"3.15"期间,媒体铺天盖地的报道往往使电信行业压力骤增;某些业务试点也使得短时间内投诉量激增。在这种情况下,如何依法、高效、妥善地解决用户申诉问题,化解用户和企业之间的纠纷,已经是一个不容回避的问题。

关 键 词：用户申诉 电信行业 社会关注 企业 

分 类 号：F632.756[经济管理—产业经济]