IT运维管理流程体系设计与实践  

作　　者：周旻[1] 郭建昌[2] 

机构地区：[1]广东中烟工业有限责任公司 [2]中国电信股份有限公司广州研究院

出　　处：《广东通信技术》2012年第4期11-15,共5页Guangdong Communication Technology

摘　　要：信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。基于对ITIL最佳实践的研究和目前企业运维管理的现状,设计了一套IT运维管理流程体系,并提出了相应的建设策略,从而达到改善运维质量、提高运维效率、降低运维成本的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。

关 键 词：ITIL IT服务管理 运维管理 流程 

分 类 号：TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]