导诊过程中实施首问负责制的效果评价  

作　　者：邓锐[1] 

机构地区：[1]四川省人民医院导诊服务中心,四川成都610072

出　　处：《现代医药卫生》2012年第7期1074-1076,共3页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：门诊是医院面向社会的重要窗口，门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平。首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题，为患者及服务对象提供优质满意的服务制度。首问负责制的宗旨是为患者提供满意的服务。为了使患者得到满意的服务，

关 键 词：首问负责制 护理服务质量 满意度 导诊过程 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]