基于微博的客户服务策略  

Customer Service Strategy based on Microblog

作　　者：张晔[1] 

机构地区：[1]广西师范大学经济管理学院,桂林541004

出　　处：《企业活力》2012年第5期17-20,共4页Enterprise Vitality

基　　金：国家旅游局规划项目"旅游酒店微博营销模式研究"(编号:11TABG014)的阶段性成果

摘　　要：微博客服已成为企业核心竞争力之一。微博客服具有全天候服务、人情味、信息分类、严谨自律等特征。企业微博客服策略包括注意倾听、投客户所好、视客户为智囊、全员服务、坚守诚信等方面。The microblog service has become one of the core competitiveness of the enterprise.The microblog service have features such as all-weather service,human,information classification,rigorous self-discipline.Enterprise microblog service strategies include listening to the customer,respecting customers＇wish,adopting the customers＇opinion,common services,and keeping the good faith,etc.

关 键 词：微博 客户服务 竞争力 

分 类 号：F59[经济管理—旅游管理]